Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – JENIKA

Chez JENIKA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaits de vos achats. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non abîmés.

  • Les étiquettes d’origine doivent être toujours attachées.

  • L’article ne doit pas dégager d’odeur (parfum, cigarette, etc.) ni présenter de traces d’utilisation (maquillage, taches, etc.).

  • Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni remboursé, ni échangé.

Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à contact@jenika.fr en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

  2. Une fois le retour validé, les articles doivent être envoyés à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par mail.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).

Remboursements

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement par e-mail. Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles non éligibles au retour

  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut constaté).

  • Cartes cadeaux.

  • Commandes personnalisées ou réalisées sur mesure.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux

En cas d’article reçu endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement).